(網(wǎng)經(jīng)社訊)在當(dāng)今社會(huì)，懶人經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)盛行，推動(dòng)了上門(mén)到家服務(wù)模式的蓬勃興起。其中，一個(gè)名為“東郊到家”的上門(mén)按摩服務(wù)平臺(tái)逐漸嶄露頭角，憑借著龐大的技師團(tuán)隊(duì)，似乎正朝著IPO的道路穩(wěn)步前行。然而，在這看似璀璨奪目的光環(huán)背后，卻隱藏著諸多讓人不得不質(zhì)疑的問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：坐擁近3萬(wàn)上門(mén)按摩女技師 東郊到家IPO進(jìn)程加速http://m.qjkhjx.com/zt/djdjIPO/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、近3萬(wàn)技師成東郊到家上市利器？2024年預(yù)計(jì)營(yíng)收38億
后疫情時(shí)代，“上門(mén)按摩”服務(wù)或迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇？此前，東郊到家創(chuàng)始人湯帆在重慶·首屆到家服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展峰會(huì)上公開(kāi)表示，公司已完成了部分IPO的規(guī)劃實(shí)施及合規(guī)準(zhǔn)備工作，預(yù)示著這家知名企業(yè)即將迎來(lái)新的里程碑。
湯帆曾信心滿(mǎn)滿(mǎn)地表示，2023年是東郊到家的高速發(fā)展之年、合規(guī)之年、IPO元年。在合規(guī)建設(shè)方面，東郊到家展現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和決心。公司起草并執(zhí)行了《平臺(tái)商戶(hù)違規(guī)治理白皮書(shū)》，采用涉黃專(zhuān)項(xiàng)管控體系，并研發(fā)了AI大數(shù)據(jù)模型，使得對(duì)違規(guī)商戶(hù)的預(yù)警準(zhǔn)確度大幅提升了400%。這些舉措不僅體現(xiàn)了東郊到家對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序的堅(jiān)定決心，也為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為上門(mén)按摩行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，東郊到家邁向上市的目標(biāo)并非空穴來(lái)風(fēng)。據(jù)介紹，東郊到家自2018年成立以來(lái)，便以家政服務(wù)起家，并逐漸擴(kuò)展產(chǎn)品和服務(wù)范圍，如今已涵蓋全國(guó)范圍內(nèi)的水電維修、長(zhǎng)租公寓、保潔清洗等多項(xiàng)服務(wù)。憑借著出色的服務(wù)品質(zhì)和廣泛的市場(chǎng)覆蓋，東郊到家已成長(zhǎng)為中國(guó)最大的家庭服務(wù)平臺(tái)之一。
公司官網(wǎng)顯示，截至目前，東郊到家已在全國(guó)22個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，成立了28個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，累計(jì)服務(wù)人次高達(dá)500萬(wàn)人次，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)突破700萬(wàn)，合作技師數(shù)量已突破2萬(wàn)人，公眾號(hào)粉絲量也超過(guò)了300萬(wàn)。
此外，東郊到家還與分眾、目標(biāo)、城市縱橫三大電梯媒體達(dá)成了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。在電梯屏幕、高鐵靠背、出租車(chē)廣告位等多地鋪設(shè)廣告。東郊到家官網(wǎng)顯示，2022年3月，正式簽約世界乒乓球冠軍張瑩瑩為平臺(tái)代言人。大量的營(yíng)銷(xiāo)投入下，投融資平臺(tái)“鯨準(zhǔn)”App顯示，東郊到家預(yù)計(jì)2024年?duì)I收為38億元、2025年為65億元。公司估值為35億元。
二、按摩APP暗藏“加鐘”服務(wù)？東郊到家等品牌陷涉黃爭(zhēng)議
廣告宣傳確實(shí)為東郊到家的業(yè)務(wù)量帶來(lái)了迅猛的增長(zhǎng)，但與此同時(shí)，也引發(fā)了一系列問(wèn)題。2022年，東郊到家因“廣告宣傳”問(wèn)題被處罰。據(jù)重慶兩江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的《行政處罰決定書(shū)》顯示，東郊到家在項(xiàng)目介紹宣傳時(shí)，使用了“活血祛瘀”“促進(jìn)淋巴排毒”等醫(yī)療用語(yǔ)，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了在除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，使用醫(yī)療用語(yǔ)的違法行為。因此，監(jiān)管部門(mén)對(duì)東郊到家做出2484元罰款的處罰決定。
此外，充斥于電梯廣告位的到家按摩品牌廣告，部分過(guò)于“誘惑”、令人遐想的內(nèi)容，已經(jīng)引起不少住戶(hù)的不適甚至反感。他們的廣告畫(huà)面往往展現(xiàn)一位身著黑色制服、容貌出眾、身姿優(yōu)雅的女性，以盈盈一笑和柔情款款的語(yǔ)調(diào)宣傳“24小時(shí)，隨叫隨到按摩”的服務(wù)。這種廣告牌在男廁所尤為常見(jiàn)，而在女廁所則鮮少出現(xiàn)。近年來(lái)，基于擔(dān)心對(duì)小孩、青年人乃至家庭和諧產(chǎn)生不好的影響，已有居民向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
3月15日，據(jù)福建廣電海博TV記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州的“東郊到家”、“首約到家”、“星河到家”、“愛(ài)尚網(wǎng)約”這幾個(gè)APP存在涉黃。并且夜越深，生意越火爆，不過(guò)技師上門(mén)的核心不是“按摩”，而是“加鐘服務(wù)”。個(gè)別技師甚至直言不諱：只要錢(qián)到位，啥服務(wù)都能做到。
“再下一個(gè)498元，給你體驗(yàn)一下要不要?！睋?jù)《現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道，記者在東郊到家上下單了218元的60分鐘中式推拿，上門(mén)技師在按摩過(guò)程中提出可以加錢(qián)做“有特色的前列腺保養(yǎng)”。
特殊服務(wù)在上門(mén)按摩行業(yè)并不罕見(jiàn)。另一個(gè)平臺(tái)的技師表示，正規(guī)的按摩服務(wù)扣掉平臺(tái)的傭金與分成，技師賺不到什么錢(qián)，因此她們的核心任務(wù)并非按摩而是推銷(xiāo)“加鐘”，“做正規(guī)的都掙不到錢(qián)”，做到后面一個(gè)個(gè)都不正規(guī)，錢(qián)到位了，啥（服務(wù)）都能做到。”
類(lèi)似這些明碼標(biāo)價(jià)的“私密養(yǎng)護(hù)”和“加鐘”額外項(xiàng)目，是否合法合規(guī)呢？網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，如果確有證據(jù)提供了色情服務(wù)，是違反相應(yīng)法律的，行政方面可能會(huì)面臨治安管理處罰，更嚴(yán)重的可能會(huì)涉刑事責(zé)任，例如組織賣(mài)淫罪。相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行審查和監(jiān)管相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)上門(mén)按摩規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求按摩服務(wù)提供商遵守行業(yè)規(guī)范，確保按摩服務(wù)的合法性和安全性，禁止提供色情服務(wù)。
據(jù)悉，溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局近期組織媒體暗訪(fǎng)后發(fā)現(xiàn)，“上門(mén)按摩”存在技師資質(zhì)不明、有涉黃誘導(dǎo)行為等問(wèn)題。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，該市沐足浴養(yǎng)生保健行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)針對(duì)上門(mén)按摩行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
三、野蠻生長(zhǎng)后 到家按摩行業(yè)如何逆襲成為市場(chǎng)黑馬？
隨著社會(huì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，到家按摩行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模正不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)上門(mén)按摩市場(chǎng)規(guī)模已突破30億元大關(guān)，并有望在2025年達(dá)到80億元的規(guī)模。這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，不到兩年時(shí)間內(nèi)，上門(mén)推拿已成為O2O創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，功夫熊、點(diǎn)妙手、宜生到家、九阿哥、合意到家、華佗駕到、和萍悅推、來(lái)e掌、健樂(lè)通等各路選手紛紛涌入，數(shù)量已超過(guò)20家。
實(shí)際上，到家按摩并非新生事物，早在八、九年前，O2O概念興起時(shí)，它就已引起過(guò)一番投資熱潮。眾多企業(yè)如功夫熊、合意到家、宜生到家等，都在那時(shí)獲得了數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)美元的投資，為行業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
然而，盡管市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但到家按摩行業(yè)仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。在經(jīng)歷了兩年的“燒錢(qián)游戲”和“野蠻生長(zhǎng)”后，許多初創(chuàng)企業(yè)因技師脫鉤等原因而消失。
五年光陰荏苒，大健康與本地生活兩大行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，各類(lèi)到家服務(wù)亦伴隨著懶人經(jīng)濟(jì)的興起和養(yǎng)生需求的激增而遍地開(kāi)花。作為這一繁榮生態(tài)中的一個(gè)重要分支，到家按摩行業(yè)如今正迎來(lái)翻紅的高光時(shí)刻，吸引了上千家品牌紛紛入局。然而，在這看似風(fēng)光無(wú)限的背后，東郊到家創(chuàng)始人湯帆卻用“四面楚歌”來(lái)形容當(dāng)前的處境。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，到家按摩行業(yè)正面臨著來(lái)自多方面的挑戰(zhàn)。一方面，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化需求的要求日益提高，這要求企業(yè)不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)水平；另一方面，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出眾多新興品牌，它們?cè)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/wswjsxfpgyl/" target="_blank">資金、技術(shù)、市場(chǎng)渠道等方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)，給傳統(tǒng)品牌帶來(lái)了不小的壓力。
此外，政策監(jiān)管的加強(qiáng)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升也給到家按摩行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為行業(yè)發(fā)展的重要課題。
【小貼士】
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